TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en PawMemories, disponible en pawsmemories.store (en adelante, “PawMemories”, “nosotros” o “la tienda”).

La tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify. Las compraventas se celebran directamente entre el titular legal de PawMemories y el cliente; Shopify no es el vendedor de los productos.

Al realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos, la Política de cookies y el Aviso legal.

2. Identificación y contacto

Nombre comercial: PawMemories
Sitio web: pawsmemories.store
Correo electrónico: pawmemoriescontacto@gmail.com

La identidad completa y los datos fiscales del titular legal constan en el Aviso legal.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de 18 años o actuar con la autorización y representación legal necesarias. El cliente declara que los datos aportados son correctos, completos y actuales y que está autorizado para utilizar el medio de pago elegido.

4. Productos e información

PawMemories procura mostrar de forma clara las características, materiales, medidas, colores, opciones de personalización y precio de cada producto.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o la iluminación de las fotografías. Estas variaciones técnicas no permiten entregar un artículo sustancialmente distinto del anunciado.

Las características anunciadas y las opciones aceptadas durante la compra forman parte del contrato. Las modificaciones de catálogo posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados.

5. Productos personalizados

Algunos productos se elaboran con fotografías, nombres, fechas, textos, grabados, diseños u otras instrucciones facilitadas por el cliente.

El cliente debe comprobar que los archivos y datos enviados son correctos, tienen calidad suficiente y pueden utilizarse legalmente. Declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios sobre el contenido aportado.

PawMemories podrá solicitar un archivo alternativo cuando la imagen sea incompleta, incorrecta o no tenga calidad suficiente. También podrá rechazar contenidos ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

Los productos claramente personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión en los casos previstos por la legislación. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no coincida con las especificaciones aceptadas.

6. Pedidos y celebración del contrato

Antes de pagar, el cliente podrá revisar los productos, las opciones de personalización, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.

Al pulsar el botón de compra, el cliente realiza un pedido con obligación de pago. El contrato se considerará celebrado cuando PawMemories envíe la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado.

PawMemories podrá rechazar o cancelar un pedido por una causa justificada, como falta de disponibilidad, imposibilidad técnica de personalización, datos esenciales incompletos, indicios razonables de fraude, contenido ilegal o un error manifiesto y reconocible en el precio. Si el pedido ya hubiera sido cobrado, se reembolsará sin demora la cantidad correspondiente.

7. Precios, impuestos y pagos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación clara en contrario. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, los gastos de envío y cualquier coste adicional calculable.

Los pagos se procesan mediante los proveedores disponibles en el proceso de compra. PawMemories no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Los descuentos y promociones se rigen por las condiciones anunciadas y no reducen los derechos legales del consumidor.

8. Preparación, envío y entrega

La preparación habitual puede requerir hasta 3 días laborables. En productos personalizados, el plazo comienza cuando PawMemories dispone de la fotografía, el texto y los demás datos necesarios en condiciones adecuadas.

Tras la expedición, el transporte puede requerir hasta 15 días laborables. El plazo estimado total es, por tanto, de hasta 18 días laborables, sin superar el límite legal aplicable salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

Las zonas disponibles, los gastos y las condiciones completas se muestran durante la compra y en la Política de envíos.

El riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo la responsabilidad de PawMemories hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

9. Devoluciones y desistimiento

PawMemories ofrece una devolución comercial de 30 días naturales desde la recepción para productos no personalizados, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión. Sí conservan todos los derechos por falta de conformidad, daño, error o producto distinto del solicitado.

10. Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Cuando legalmente proceda, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y mano de obra. Esta protección también se aplica a los productos personalizados.

11. Contenidos aportados por el cliente

El cliente concede a PawMemories una autorización limitada, no exclusiva y gratuita para utilizar las fotografías, textos y archivos únicamente en la medida necesaria para preparar y fabricar el producto, gestionar el pedido, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.

Las fotografías utilizadas para personalizar productos no se emplearán con fines publicitarios sin una autorización adicional, específica y revocable.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la normativa aplicable. El acceso al sitio no concede derechos de propiedad ni autoriza su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin permiso o base legal suficiente.

13. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios de Shopify, proveedores de pago, fabricantes, personalizadores, transportistas, herramientas de atención al cliente y otros proveedores necesarios para ejecutar el pedido.

El uso de proveedores externos no limita la responsabilidad de PawMemories como vendedor frente al cliente.

14. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies y se gestiona mediante el panel de preferencias de la tienda.

15. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas, introducir código malicioso, eludir medidas de seguridad, suplantar identidades, vulnerar derechos de terceros, extraer masivamente contenidos sin autorización o realizar pedidos con medios de pago no autorizados.

PawMemories podrá limitar el acceso cuando existan indicios razonables de fraude o ataques, sin perjudicar los derechos derivados de pedidos válidos.

16. Responsabilidad

PawMemories responderá de sus obligaciones y de los daños que le sean legalmente imputables. Nada de estas condiciones excluye los derechos irrenunciables de consumidores, la garantía legal, la responsabilidad por dolo o negligencia grave ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias inevitables. Si una situación impide definitivamente cumplir un pedido, se informará al cliente y se devolverán las cantidades que correspondan.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección obligatoria correspondiente a su país de residencia.

El cliente puede presentar una reclamación mediante pawmemoriescontacto@gmail.com, o los organismos públicos de consumo y sistemas de resolución alternativa aplicables.

No se impondrá al consumidor la sumisión a tribunales distintos de los que le correspondan legalmente.

18. Modificaciones

PawMemories podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la vigente cuando se confirmó el pedido, salvo cambios obligatorios por ley o más beneficiosos para el cliente.

19. Contacto

PawMemories
Sitio web: pawsmemories.store
Correo electrónico: pawmemoriescontacto@gmail.com