POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política se aplica a los pedidos realizados en pawsmemories.store, la tienda online de PawMemories.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde su confirmación.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.

En productos personalizados, el plazo comienza cuando PawMemories recibe correctamente la fotografía, el texto y los demás datos necesarios. Si la información es incompleta, incorrecta o no tiene calidad suficiente, contactaremos con el cliente y el plazo quedará interrumpido hasta recibir la corrección.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo facilitado durante la compra.

2. Plazo estimado de entrega

Después de la preparación y expedición, el transporte puede requerir hasta 15 días laborables.

El plazo estimado máximo habitual es:

• Hasta 3 días laborables de preparación.

• Hasta 15 días laborables de transporte.

• Hasta 18 días laborables en total.

Salvo que se acuerde expresamente otra fecha, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal aplicable.

3. Zonas y gastos de envío

Las zonas disponibles y los gastos correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pedido y realizar el pago.

El cliente no deberá abonar costes adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente. Si un envío internacional pudiera generar impuestos o trámites de importación no incluidos en el precio, esta circunstancia se informará antes de la compra cuando resulte aplicable.

4. Seguimiento

Cuando el método de envío lo permita, facilitaremos un número o enlace de seguimiento. La información puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete se entregue al transportista.

Si el seguimiento permanece sin movimientos durante un periodo prolongado, el cliente puede escribir a pawmemoriescontacto@gmail.com.

5. Pedidos en varios paquetes

Un pedido con varios productos puede enviarse por separado por motivos logísticos. El cliente puede recibir diferentes paquetes y números de seguimiento, sin costes adicionales que no hubieran sido informados.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad y teléfono son correctos y completos.

Los errores deben comunicarse cuanto antes a pawmemoriescontacto@gmail.com. Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido expedido, pero no podemos garantizar cambios posteriores.

Si la entrega falla por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibir el paquete, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío. Esto no se aplicará si la falta de entrega es responsabilidad de PawMemories o del transportista contratado por nosotros.

7. Retrasos

Pueden producirse retrasos por alta demanda, festivos, meteorología, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso del transportista no elimina la responsabilidad de PawMemories como vendedor. Si se supera el plazo acordado, el cliente podrá solicitar información y conceder un plazo adicional razonable. Si el pedido tampoco llega dentro de ese plazo, podrá cancelar la compra y obtener el reembolso cuando corresponda legalmente.

8. Pedidos perdidos

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado o el seguimiento muestra una posible pérdida, el cliente debe contactar con pawmemoriescontacto@gmail.com.

Investigaremos la incidencia y, cuando se confirme la pérdida o corresponda legalmente, ofreceremos sin coste adicional una nueva entrega o el reembolso aplicable.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica “entregado”, pero el cliente no encuentra el paquete, recomendamos revisar el buzón y las zonas habituales, preguntar a convivientes, vecinos o conserjería y consultar al transportista. Si continúa sin aparecer, deberá contactar con PawMemories para solicitar la investigación necesaria.

La indicación de “entregado” no impedirá reclamar cuando el cliente no haya recibido realmente el pedido.

10. Daños durante el transporte

Si el artículo llega dañado, el cliente debe contactar lo antes posible mediante pawmemoriescontacto@gmail.com. Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia.

Cuando el daño sea responsabilidad de PawMemories o del transportista contratado, gestionaremos gratuitamente la sustitución, reparación o solución que corresponda.

11. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo la responsabilidad de PawMemories hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

Si el cliente contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por PawMemories, el riesgo se transmite cuando el producto se entrega a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a él.

12. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a pawmemoriescontacto@gmail.com. Intentaremos atenderla si el pedido todavía no se ha preparado.

Los productos personalizados pueden comenzar a fabricarse poco después de confirmarse y están sujetos a las excepciones descritas en la Política de devoluciones y reembolsos.

13. Contacto

PawMemories
Sitio web: pawsmemories.store
Correo electrónico: pawmemoriescontacto@gmail.com