POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política se aplica a las compras realizadas en pawsmemories.store y no limita los derechos reconocidos por la legislación española y europea.

1. Devolución comercial de 30 días

PawMemories acepta devoluciones de productos no personalizados durante 30 días naturales desde su recepción.

Para comunicar la devolución, el cliente debe escribir antes de que finalice el plazo a pawmemoriescontacto@gmail.com, indicando el número de pedido. No es necesario justificar la decisión.

Una vez comunicada, el artículo deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la dirección indicada por PawMemories.

El cliente debe conservar el justificante del envío hasta que finalice la gestión.

2. Estado del artículo devuelto

El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. Siempre que sea posible, debe devolverlo con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original. La ausencia del embalaje original no impide automáticamente la devolución.

El cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto. Cualquier descuento deberá ser proporcional y justificable.

3. Productos personalizados

No se admite el desistimiento ni la devolución por cambio de opinión de productos confeccionados siguiendo las instrucciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye productos elaborados con:

• Fotografías proporcionadas por el cliente.

• Nombres, fechas, mensajes o textos personalizados.

• Grabados, diseños o combinaciones creadas específicamente para el cliente.

• Cualquier otra especificación individual seleccionada durante la compra.

Si el producto reproduce correctamente los datos enviados, un error cometido por el cliente al aportar una fotografía, un texto o una opción no se considerará defecto del producto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no coincida con las especificaciones aceptadas.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Si existe un defecto, daño de transporte, error de personalización atribuible a PawMemories, falta una pieza o se ha enviado un producto distinto, deberá contactar lo antes posible mediante:

Correo: pawmemoriescontacto@gmail.com

Podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje para comprobar la incidencia. Esta solicitud no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Cuando corresponda legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

PawMemories asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

5. Productos rebajados y promociones

Los productos rebajados o adquiridos con descuento conservan los mismos derechos legales que los vendidos a precio normal. La excepción de desistimiento de los productos personalizados también se aplica cuando se hayan comprado en oferta.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución de un producto no personalizado se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Cuando se deba a un defecto, daño, error o falta de conformidad, PawMemories asumirá los costes necesarios.

No deben enviarse productos al fabricante ni a una dirección distinta de la comunicada por PawMemories. No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.

7. Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, PawMemories reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega ordinario inicialmente ofrecido. No se reembolsarán costes adicionales derivados de elegir voluntariamente un envío más caro.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

El pago se devolverá mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin coste para el cliente. La entidad de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo.

8. Cambios y cancelaciones

Para cambiar un producto no personalizado, el cliente puede devolverlo cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Las cancelaciones deben solicitarse cuanto antes a pawmemoriescontacto@gmail.com. Intentaremos atenderlas si el pedido todavía no se ha preparado. En los personalizados, la fabricación puede comenzar poco después de la confirmación y limitar la cancelación cuando el trabajo ya se haya iniciado o completado, conforme a la legislación aplicable.

9. Formulario de desistimiento

Este modelo solo debe utilizarse para compras a las que resulte aplicable el derecho de desistimiento. Su uso no es obligatorio.

A la atención de PawMemories:
pawmemoriescontacto@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:

Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel:

10. Contacto

PawMemories
Sitio web: pawsmemories.store
Correo electrónico: pawmemoriescontacto@gmail.com